客房部主管/领班

1. 负责客房部日常运营管理，统筹安排客房清洁、布草更换及物资补充等工作，确保客房服务高效有序进行。
2. 监督指导客房服务员按照标准操作流程完成客房整理、公共区域保洁等任务，定期检查服务质量并提出改进措施。
3. 协调与其他部门的沟通协作，及时处理宾客关于客房服务的反馈与投诉，提升客户满意度。
4. 组织开展部门员工培训，包括服务规范、安全操作和应急处置等内容，持续提升团队专业能力。
5. 负责客房物资库存管理，合理控制成本，避免浪费，确保物资供应充足且符合使用标准。
6. 定期向上级汇报工作进展，提交运营数据分析报告，协助优化管理制度与服务流程。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备三年以上高星级酒店客房服务经验，一年以上管理岗位经验。
2. 熟悉酒店客房运营流程及相关服务标准，具有较强的现场管理能力和问题解决能力。
3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够有效激励团队、提升员工工作积极性。
4. 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析和报告撰写能力。
5. 持有有效的健康证明，身体健康，品行端正，无不良从业记录。
6. 能够适应轮班工作安排，服从公司管理规定，遵守职业道德规范。