客服中心文员

1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。
2、负责接听预定电话、解答各类预定及咨询服务；
3、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。
4、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。
5、负责收集顾客建议进行反馈；
6、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；
7、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度；
8、完成公司及上级领导赋予的其他任务。

1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；会熟练操作Opera 系统；能够听说粤语者优先；
2、沟通能力强，普通话标准，英文听说读写良好，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件。