宾客服务经理

1. 全面负责酒店前厅部宾客服务团队的日常运营管理，统筹接待、礼宾、客房预订、电话总机等岗位工作，确保服务流程高效顺畅；
2. 制定并优化宾客服务标准与操作规范，持续提升客户满意度与服务品质，处理重大宾客投诉及突发事件；
3. 组织开展员工服务技能培训与考核，推动服务意识与专业能力提升，营造积极协作的团队氛围；
4. 协同销售、运营、安保等部门，保障酒店整体运营目标达成，定期分析服务数据并提出改进建议；
5. 严格执行国家及行业相关法律法规，落实劳动保护、信息安全与隐私保护要求，杜绝任何形式的就业歧视。

1. 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备5年以上四星级及以上酒店前厅部管理经验，其中不少于2年宾客服务主管或同等岗位管理经历；
3. 熟悉酒店服务标准（如金钥匙、ISO服务质量体系等）及前厅信息系统（Opera等），具备较强的现场管理与应急处置能力；
4. 具备优秀的沟通协调能力、跨部门协作意识与团队领导力，能适应轮班及节假日工作安排；
5. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如高级服务师、酒店职业经理人等）者优先；
6. 遵守《劳动法》《就业促进法》等法律法规，认同平等就业原则，无歧视性从业记录。