宾客服务经理

1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
8、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
11、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
16、遵循酒店品牌标准。
17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
18、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

1、保持和客户的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、熟悉岗位工作标准和程序