楼层主管

1. 负责客房楼层的日常管理工作，确保楼层运营顺畅，为客人提供优质的服务体验。
2. 监督并指导楼层服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保工作质量符合酒店标准。
3. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏或故障的物品，确保客人使用安全。
4. 处理客人对客房服务的投诉或建议，积极协调解决，提升客人满意度。
5. 参与制定并执行楼层服务流程和标准，提升楼层整体服务水平。
6. 负责楼层物资的管理和盘点，控制成本，避免浪费。
7. 配合前台、工程等部门的工作，确保酒店整体运营的协调性和高效性。

1. 中技（中专/技校/职高）及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 具备2年以上客房楼层服务或管理工作经验，熟悉酒店客房服务流程。
3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够处理客人投诉和突发事件。
4. 注重细节，能够承受一定的工作压力。
5. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备一定的数据分析能力。
6. 身体健康，无不良嗜好，能够适应酒店行业的工作节奏。