ハウスキーピングマネージャー/ANAクラウンプラザホテル神戸

このポジションは、ハウスキーピング、ランドリー部門（該当する場合）の日常業務をサポートするエントリーレベルの管理職です。従業員と協力し、客室や共用スペースの清掃と維持を行います。検査を実施し、是正措置を取る責任を負います。ゲストおよび従業員の満足度を確保しつつ、運営予算の維持を支援します。

主な業務内容（CORE WORK ACTIVITIES） ハウスキーピング業務と予算管理

• OSHA（労働安全衛生局）の規定についての知識と理解を常に最新の状態に保つ。
• 忘れ物や落とし物に関する手続きを監督する。
• 即時清掃が必要な部屋やチェックアウト予定の部屋のリストを取得し、作業を割り当てる。
• 在庫を確認し、必要な備品が十分にあることを確保する。
• 客室のステータスをフロントデスクへ迅速かつ効率的に伝達する。
• 客室のメンテナンスについてエンジニアリング部門と効果的に連携する。
• 紛失防止に関するポリシーや手順を理解し、遵守する。
• 従業員全員に適切な備品、機器、制服が行き渡っていることを確認する。
• 客室および共用スペースの有効な検査プログラムを監督する。
• リネンやゲスト用アメニティの在庫を管理し、必要に応じて注文を支援する。
• ハウスキーピング部門および関連エリアを監督する。
• 従業員のサービス行動を観察し、個別にフィードバックを提供。サービス向上に継続的に取り組む。

優れたカスタマーサービスの提供

• ゲストからの苦情や問題に対応し、必要に応じて上司の支援を仰ぐ。
• コメントカードやゲスト満足度の結果を従業員と一緒に確認する。
• ゲスト対応において模範となる姿勢を示す。

 

応募者プロフィール（CANDIDATE PROFILE） 学歴および経験

• 高校卒業または同等の学歴を有し、ハウスキーピングまたは関連分野で1年以上の実務経験があること。
  または
• 認定大学でホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、ビジネス管理または関連分野の2年制学位を取得し、実務経験は不問。

 

待遇その他

• 月額給与：400,000～583,000円　※ご経験・スキル等により応相談
• ｲﾝｾﾝﾃｨﾌﾞ：支給は会社業績による。
• 手当：通勤補助費(上限あり)、時間外手当(深夜等)
• 保険各種：社会保険(健康保険、厚生年金)、雇用保険、労働災害保険加入
• 福利厚生：IHGグループのホテル宿泊、レストランの従業員割引制度あり、従業員食堂あり、制服・ロッカー貸与、社内外の研修制度あり
• 勤務時間：1ヶ月単位の変形労働制、所定労働時間7.75時間(日平均)
• 休日：111日(年間)、リフレッシュ休暇4日、有給休暇(初年度10日)
• 業務内容、就業場所の詳細については、面接時にお伝えいたします。

JOB SUMMARY

Entry level management position that focuses on supporting the day-to-day activities in Housekeeping and Laundry, if applicable. Position works with employees to clean and maintain guestrooms and public space. Completes inspections and holds people accountable for corrective action. Position assists in ensuring guest and employee satisfaction while maintaining the operating budget.

CANDIDATE PROFILE

Education And Experience
• High school diploma or GED; 1 year experience in the housekeeping or related professional area.
OR
• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

CORE WORK ACTIVITIES

Managing Housekeeping Operations and Budgets
• Ensures knowledge and understanding of OSHA regulations are up to date.
• Oversees all lost and found procedures.
• Obtains list of rooms to be cleaned immediately and list of prospective check-outs or discharges to prepare work assignments.
• Inventories stock to ensure adequate supplies.
• Ensures guest room status is communicated to the Front Desk in a timely and efficient manner.
• Works effectively with the Engineering department on guest room maintenance needs.
• Understands and complies with loss prevention policies and procedures.
• Ensures all employees have proper supplies, equipment and uniforms.
• Assists in supervising an effective inspection program for all guestrooms and public space.
• Manages linen inventory and guest supplies and assists in the ordering of supplies as necessary.
• Supervises Housekeeping and all related areas.
• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals; continuously strives to improve service performance.

Ensuring Exceptional Customer Service
• Handles guest problems and complaints seeking assistance from supervisor as necessary.
• Assists in the review of comment cards and guest satisfaction results with employees.
• Sets a positive example for guest relations.