前台主管

1.建立和保持高标准的服务质量， 向所有来店的客人展现礼貌专业的服务精神。
2.负责前台的日常工作。
3.根据预订要求安排合适的房间给客人。
4·以友善乐于助人的态度协助酒店宾客的服务。
5·根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。
6·根据客人的要求和投诉，采取行动，并展示给客人。
7·客人抵达时欢迎客人， 并介绍酒店楼层优惠。
8·客人抵达前一小时查房。
9·授权批准客人的换房/换价，提现， 折扣和信贷要求。
10·根据酒店规定有限制的现金退款给住店客。
11·批准任何折扣需明示具体原因。
12·根据酒店规定有限制的提现。
13·在交班本上记录公事， 避免任何私事。
14·记录交班时要注明时间并签名。
15·对发生在酒店客房和大堂的事故要做事故报告。
16·熟知酒店应急程序。
17·当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应。
18·代表客人在紧急情况下呼叫医生， 护士或急救中心， 并记录下来。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。