培训总监 - 三亚海棠湾丽晶和英迪格酒店

财务回报:
 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。
 确保在以下方面有效的执行培训计划：
新员工入职
培训培训师
宾客服务培训
技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)
监督管理技能培训
管理层发展
消防和生命安全培训
销售技巧
员工再培训
• 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。
• 保存酒店全部的培训记录。
• 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
• 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。
• 参加部门的培训课程，评估表现。
• 利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如员工融入调查及意向调查，宾客心语报告，预算完成情况等。
• 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
• 制定和监督为以下人员提供的培训项目：
管理培训生
酒店正式员工
酒店学校实习生等
与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
为上级经理和总经理编制以下月度培训报告：
 完成的内部培训项目：
培训主题
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本(包括人工成本)
预计的收益和培训目标
 参加的外部培训项目：
参加人
参加人数
培训时间
培训师
培训成本(包括人工成本)
预计的收获和培训目标
 与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。
 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
 向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效。
 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。
 和上级领导一起编制和管理部门预算。

员工团队:
 培训提名的整理及收集，培训资料的准备，场地的布置，培训记录及调查的完善。
 建立培训资料库，包括集团培训资料，图书、日志和所有音像资料，协助培训师执行培训项目，实现员工个人发展。
 建立并维护酒店培训记录系统，及维护及更新员工档案中员工培训证书的记录。
 联合专业培训师，协助部门完成专业技能拓展培训。
 设计并执行培训项目，满足部门特殊需求，确保培训计划得到有组织、有效地进行。
 参加部门培训，评估培训效果。
 协助部门培训师准备和组织部门培训，并给予评估。
 准备月度培训报告，以供内部及审计查阅。
 给部门培训师及时传达新员工入职信息，跟进及检查由部门培训师准备的新员培训文档，确保在每位新入职员工在入职前均已为其准备好培训文档。
 实时更新和维护酒店后台区域心灵家园。
 确保培训项目有效落实：
新员工入职培训。
宾客服务培训。
语言培训。
消防与生命安全培训。
员工再培训。。
外派培训，外部交叉培训，内部交叉培训。
宾客体验:
 关注“心语”，并针对宾客意见及时调整酒店的对客服务培训，确保培训项目有效落实：
 宾客服务培训。
 语言类培训。
 其他有关客人需求的培训。

企业责任:
 绿色参与计划，并确保对新入职员工的绿色环保意识的培训，以及定期对员工的再培训
 积极参与公关部组织的社会慈善活动。

职责：
 年度经营利润和薪金预算
 部门预算
 酒店培训预算
 主要绩效指标
 部门预算
 员工融入度调查
 宾客心语报告
 决策职责(决策权)
 部门预算
 与培训和发展相关的事宜



权责划分

此岗位为培训部职位，需向人力资源总监汇报。

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 可能要求具有公司的培训证书，如GTC注册评审员，认可的评估中心评审专员。
• 精通微软办公软件。
• 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
• 良好的写作技能
• 具有人力资源或培训的毕业证书
• 3年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景