客房经理 Housekeeping Manager
Hotel Brand: Atwell Suites
Location: China, Shanghai
Hotel: Shanghai Wuning (SHAPO), Floor 21-28, No. 501 Wuning Road, Putuo District, 200333
Job number: 144093
职位简介
客房经理将负责维持客房、公共区域和洗衣房等各个方面顺畅运行，确保符合我们的高标准要求，从而实现难忘而独特的宾客体验。
您的日常工作
员工团队
•指导日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队
•通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工
•教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备
•可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目
•
宾客体验
•确保客房清洁和洗衣服务始终达到卓越水平——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供特别而难忘的客房体验
•对所有客房和公共区域进行常规检查，确保家具、客房、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净，运行良好，提升宾客满意度
•满足普通宾客、贵宾、常客和IHG® Rewards Club优悦会会员的特别需求
•处理宾客提出的问题和投诉，达到高水平的宾客满意度
•精神饱满——穿着制服，展现自豪感
企业责任
•维护和采购所需物资和设备，同时减少浪费，促进“绿色”环保（比如容器回收利用，减少清洁剂浪费等）
•物还失主——并记录所有遗失和拾获的财物
•完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色
•
财务回报
•协助制定和监控酒店的年度预算，侧重提高盈利能力
•保持适当的库存水平，管理每间客房的物资和人力成本，满足普通宾客、贵宾、常客和IHG® Rewards Club优悦会会员的特别要求
我们对您的要求
•拥有酒店管理或工商管理学士学位或更高学历，或同等学历
•四年的客房/公共区域工作经验，曾在类似规模酒店工作者优先考虑，包括有管理经验者优先考虑。拥有大学文凭者优先考虑
•必须流利使用当地语言，同时精通其它语言者优先考虑
如何履行职责
我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG®旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。
每一个IHG®酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。
·诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系
·充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持
·用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求
·积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求
您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人。
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
