宾客关系主任

您的日常工作

财务回报:

与部门上级一起准备和制定部门预算。其中包括

协助完成部门整年预算的制定。

持续控制和监督部门成本维持在一个基础上以确保部门完成预算。

熟悉系统瘫痪时工作程序。

员工团队:

与同事，主管，团队之间保持良好的信任及合作，并为团队带来积极的结果。

积极参加酒店的会议。

与部门和酒店员工保持专业和积极的态度,培养良好的关系,促进团队精神，确保沟通顺畅。

宾客体验:

与所有内部客人保持良好的关系并超越客人的需求。

采取行动帮助客人解决问题超出客人期望。

为每一个内部和外部客人营造一个良好的酒店形象。

遵照酒店品牌标准。

持续不断的为客人提供高标准的产品和服务知识、销售服务和设备设施

为了识别和应对客人的需要，要了解酒店特别项目和活动。

熟知酒店最新的信息，提供客人所需信息。

依照标准程序提高宾客体验。

在大堂范围内对客的服务，确保客人的喜好以及建议正确的记录下来，避免在客人再次入住时发生同样的问题

会见所有的重要宾客、优悦会会员、大使卡会员在他们抵店时。

监督和确保所有员工为所有宾客提供宾至如归的服务，特别是优悦会会员、大使会员和回头客。

企业责任:

熟知酒店所有紧急情况的处理程序。

确保政策，程序和规定得到正确理解和执行。

完成其它分配的任务

我们对您的要求

具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

其他:

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

具有良好的写作沟通能力

熟悉使用办公软件和前台操作系统

解决问题和组织能力