宾客服务中心主管
Hotel Brand: InterContinental
Location: China, Beijing, Changchun
Hotel: Changchun High Tech Zone (CGQTZ), No.333, Huoju Road, Chaoyang District, 130012
Job number: 145260
在当班期间监督服务中心运营情况，内容包括：
所有电话是否被高效转接并随时检查员工的电话礼仪,确保为客人提供优质服务。
所有电话转接是否成功，确保对客人所提出的要求被高效准确地记录并执行。
为客人提供始终如一个性化服务,确保无论何时最大限度地令客人满意,及随时给予客人诚恳的关注。
监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登记在日志上。All daily reports printed are filed accordingly in the respective files.
每日报表正常打印并根据要求分别存档。
熟悉服务中心操作和详细的程序，以提高服务效率。
熟悉现行呼叫系统的操作程序。
熟悉酒店存在的所有分机号码。
确保部门人员班次安排合理且有效。
与员工建立并保持良好的工作关系。
完成被分派的相关工作任务和特殊项目。
Who we are
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