宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

【工作职责】

• 有积极明确的工作态度,且自律自觉地为下属树立一个好的工作榜样。
• 进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求。
• 关心本部门员工的纪律和表现并帮助其提高工作技巧。
• 在当班期间监督服务中心运营情况。
• 熟悉服务中心操作和详细的程序，以提高服务效率。
• 熟悉现行呼叫系统的操作程序。
• 熟悉酒店存在的所有分机号码。
• 确保部门人员班次安排合理且有效。

【任职要求】

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 熟练使用微软办公软件和前台系统。
• 具有解决问题和组织能力。
• 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。