宾客服务主管
Hotel Brand: InterContinental
Location: China, Beijing, Changchun
Hotel: Changchun High Tech Zone (CGQTZ), No.333, Huoju Road, Chaoyang District, 130012
Job number: 145273
查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划， 常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。
负责正确 的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。
负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。
负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款。
负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。
负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务。
向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误。
熟悉房 价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。
与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。
确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或忠实客户经理帮助。
Who we are
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