宾客服务主管

1. 负责宾客接待服务工作，统筹安排前台接待、问询引导、投诉处理等日常运营事务，确保服务质量达到公司标准。
2. 协调各部门资源，及时响应并妥善处理宾客需求与突发情况，提升宾客满意度。
3. 监督服务流程执行情况，定期组织服务规范培训，推动服务品质持续优化。
4. 收集宾客反馈意见，形成分析报告并提出改进建议，协助完善客户服务体系。
5. 完成上级交办的其他工作任务。

1. 大专及以上学历，旅游、酒店管理或相关专业优先。
2. 具有2年以上酒店或高端服务业宾客服务相关工作经验，具备一定管理经验者优先。
3. 熟悉客户服务流程，具备良好的沟通协调能力、应变能力及服务意识。
4. 能够熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与报告撰写能力。
5. 工作责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班工作安排。