宾客服务主管

协助监督前厅部员工对客服务工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，最大化宾客满意度
确保前厅部员工为客人提供专业高效的服务，赢得宾客的认可
监督部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准
打印每日贵宾和优悦会会员到店报表并跟进相关工作
确保客人到达时受到欢迎，建立良好的关系，持续提高宾客满意度
在日常检查后立即提供建议或采取措施纠正缺陷，确保良好宾客服务体验
监督员工工作态度，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
与客房部及其他部门保持紧密联系，确保贵客的房间、欢迎赠品、特殊需要等提前准备好，最大化贵宾满意度
主要负责IHG优悦会会员相关工作包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信、发展优悦会会员、回应客人提出的特别要求。
负责处理酒店宾客投诉，尽一切办法转危为机，建立良好宾客关系，争取将投诉客人变为回头
协助并参与酒店举办的针对优悦会和贵宾相关活动，争取通过活动建立更广更深的宾客关系
主动收集并整理宾客意见
完成其它分配的任务

拥有优秀的沟通技能；能完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工以及第三方交往的能力
具有良好写作技能
熟练掌握英语听说读写技能，如同时掌握其他语言更棒
熟练使用微软办公软件和前台系统
具备极佳的亲和力
大学专科及以上学历，酒店管理专业优先
拥有至少一年酒店宾客服务工作经验