宾客服务经理

1. 负责宾客接待服务工作，统筹安排宾客入住、离店及相关手续办理，确保服务流程高效顺畅。
2. 协调处理宾客需求与投诉，及时解决服务过程中出现的问题，提升宾客满意度。
3. 监督并指导前台及宾客服务团队的工作执行，开展日常培训与绩效管理，提升团队服务水平。
4. 与酒店各部门保持良好沟通，推动跨部门协作，保障宾客服务品质的一致性与连续性。
5. 定期汇总宾客反馈信息，分析服务数据，提出优化建议并协助落实改进措施。

1. 大专及以上学历，旅游、酒店管理或相关专业优先。
2. 具有2年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理岗位工作经验。
3. 熟悉酒店运营流程，具备较强的客户服务意识和问题解决能力。
4. 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及应急处理能力。
5. 能够熟练使用办公软件及酒店管理系统，普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先。
6. 熟悉IHG优悦会会员体系者优先。