宾客服务经理

监督前厅部员工对客服务工作，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，最大化宾客满意度
协助前厅部经理管理部门员工
确保前厅部员工为客人提供专业高效的服务，赢得宾客的认可
监督部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准符合洲际集团标准
与前厅部经理一起进行人力规划和管理
打印每日贵宾和优悦会会员到店报表并跟进相关工作
负责酒店贵宾的接待工作，包括不限于了解贵宾信息、安排适宜的房间、欢迎水果及卡片、查房等工作
确保客人到达时受到欢迎，并腾出时间与客人进行有效互动。恰当地回应客人的投诉，征求反馈意见，建立良好的关系，持续提高宾客满意度
对所有客房和公共区域进行检查，确保家具、设备、床上用品、公共洗手间、大堂等保持洁净，运行良好
在日常检查后立即提供建议或采取措施纠正缺陷，确保良好宾客服务体验
监督前厅部员工工作态度，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
监督前厅部特别是负责客户关系的员工以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
负责管理酒店客史系统，尤其是宾客联系电话，监督其他员工相关操作，确保客史系统高效运作
与客房部及其他部门保持紧密联系，确保贵客的房间、欢迎赠品、特殊需要等提前准备好，最大化贵宾满意度
参与编制部门年度运营预算和财务计划。监督预算，控制人力成本和费用，重点关注价格策略，工程计划和库存管理
监督夜间审计和日常财务报告的编制
检查账单和客人信用是否符合酒店信用政策，确保所有交易都以安全的方式处理
掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行
在前厅部经理授权下协助管理前厅部权限，如批准房间的免费升级等
与前厅部经理一起编制和管理部门预算

拥有高超的沟通技能；能完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工以及第三方交往的能力
具有良好写作技能
熟练掌握英语听说读写技能，如同时掌握其他语言更棒
熟练使用微软办公软件和前台系统
具备极佳的亲和力，大量处理投诉的经验
在管理队伍中有具较强的领导能力
管理复杂人际关系的能力
大学本科学历，酒店管理专业优先，并拥有管理学学士学位
拥有至少两年酒店宾客服务工作经验，包括一年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同