宾客服务经理 Guest Service Manager

1. 负责宾客入住、退房及日常接待工作，确保流程顺畅，提供高效、专业的服务体验。
2. 协调处理宾客在入住期间的需求与投诉，及时响应并解决问题，提升宾客满意度。
3. 监督客房服务团队，确保客房清洁、设施维护及宾客用品补充等工作的质量与效率。
4. 策划并执行宾客欢迎活动、生日惊喜等个性化服务，增强宾客忠诚度与品牌认同感。
5. 定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进建议，持续优化宾客服务流程与标准。
6. 参与制定并执行酒店宾客服务政策与程序，确保服务标准与品牌形象一致。
7. 管理宾客服务团队，包括培训、排班、绩效评估等，提升团队整体服务水平与效率。
8. 与其他部门（如前台、餐饮、客房部等）紧密合作，确保宾客需求得到全面满足。
6. 熟练使用酒店管理系统（如OPERA）及办公软件，具备良好的数据分析能力。
7. 英语流利，能够与国际宾客进行无障碍沟通，具备多语言能力者优先。
8. 具备良好的抗压能力与应变能力，能够在快节奏环境中保持高效工作状态。

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 至少3年以上酒店宾客服务或相关领域工作经验，有宾客服务经理或同等职位经验者优先。
3. 具备良好的宾客服务意识与沟通能力，能够处理复杂宾客关系与投诉。
4. 熟悉酒店宾客服务流程与标准，了解酒店行业动态与趋势。
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序