礼宾部主管

1. 统筹礼宾部日常运营，包括宾客接待、行李服务、问询指引、交通协调及特殊需求响应等工作；
2. 指导并监督礼宾员执行服务标准，持续提升宾客满意度与服务品质；
3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，确保服务连续性与专业性；
4. 参与制定和优化礼宾服务流程及应急预案，配合酒店服务质量管理体系运行；
5. 协助开展部门员工排班、培训与绩效反馈，支持团队能力建设。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先；
2. 具有2年及以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年具备带教或协助管理经验；
3. 熟悉酒店前厅服务标准及礼宾业务全流程，具备良好的中英文沟通能力与应变能力；
4. 具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，无歧视性言行记录；
5. 能够依法依规履行岗位职责，严格遵守个人信息保护及劳动用工相关法律法规。