运营服务专员-前厅 Operation Service Agent-Front Office
Hotel Brand: Atwell Suites
Location: China, Shanghai
Hotel: Shanghai Wuning (SHAPO), Floor 21-28, No. 501 Wuning Road, Putuo District, 200333
Job number: 144074
职位简介
宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为运营服务专员（前厅），您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，相信您能把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客感觉宾至如归。
您的日常工作
•热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
•当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客
•接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
•处理现金和信用卡交易
•迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
•先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
•成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
•始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备
•担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
•对每天安排的计划和活动了熟于心
•在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
我们对您的要求
•沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
•您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
•本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件
•能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识
•弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
•您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件
•工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
•身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地
如何履行职责
我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG®旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。
每一个IHG®酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。
·诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系
·充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持
·用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求
·积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求
您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人。
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
