Agente de Concierge/Concierge Agent

Qual é o teu trabalho?  

Oferecer uma percepção local e antecipar todos os detalhes para fornecer uma experiência memorável e criar uma atmosfera acolhedora que fará com que os hóspedes se sintam em casa.

No InterContinental Hotels & Resorts, procuramos pessoas carismáticas, confiantes e de espírito internacional; pessoas que saibam o que é necessário para superar as expectativas dos hóspedes.

O teu dia-a-dia

• Demonstrar atributos de serviço, de acordo com as expectativas da indústria e com os padrões da empresa;

• Fornecer informações, recomendações e realizar reservas em restaurantes, teatros, eventos culturais e desportivos, passeios turísticos, etc.;

• Manter uma versão actualizada do mapa da cidade;

• Fornecer instruções sobre locais de interesse no mapa da cidade;

• Requisitar transporte em nome dos hóspedes, como serviços de limusine e transporte aos destinos pretendidos, sempre que solicitado;

• Manter um directório de informações sobre o aluguer de automóveis;

• Facultar recomendações sobre os melhores lugares para fazer compras;

• Tratar da correspondência dos clientes de partida, incluindo serviços de correio expresso;

• Tomar decisões de acordo com as directrizes estabelecidas, para resolver as questões dos hóspedes;

• Participar nos cocktails dos hóspedes do hotel e obter feedback em relação às expectativas dos hóspedes e detalhes da estadia;

• Planear e coordenar as actividades dos hóspedes com estadias prolongadas, em conjunto com a equipa de Relações com o Cliente;

• Manter um conhecimento abrangente dos procedimentos padronizados de reserva, incluindo os formulários a utilizar, como ler telex, e-mails, mensagens e como interpretar fontes de disponibilidade dentro dos sistemas de reservas;

• Saudar todos os hóspedes de forma amigável e prestável, tentar saber o nome do hóspede e chamá-lo pelo nome em todas as ocasiões;

• Fazer os possíveis para que os hóspedes partam do hotel com uma impressão positiva sobre os serviços prestados;

• Responder às reclamações, questões e solicitações dos hóspedes, com precisão e celeridade, encaminhando os problemas ao superior hierárquico;

• Classificar e distribuir a correspondência aos hóspedes;

• Compreender e antecipar as necessidades dos hóspedes;

• Manter um nível elevado de conhecimentos, de modo a aprimorar a experiência do hóspede;

• Demonstrar uma atitude de serviço capaz de superar as expectativas;

• Promover os produtos e serviços do hotel e do InterContinental Hotels Group em geral;

• Reportar toda e qualquer reclamação dos hóspedes ao superior hierárquico;

• Conhecer as políticas e procedimentos de crédito e manter contacto próximo com o Departamento de Finanças e Suporte de Negócios, para assegurar que os procedimentos de crédito sejam executados adequadamente;

• Promover as instalações e serviços do hotel, sempre que possível, de forma prestativa, discreta e eficiente;

• Auxiliar no aumento das receitas, através venda dos equipamentos e pontos de venda do hotel;

• Contribuir para o aumento das receitas do hotel através de inscrições no programa de fidelização e do programa de vendas, cumprindo as metas estabelecidas;

• Conhecer todos os procedimentos de promoção especial, para programas como: Pacotes Sazonais, Programas de Hóspede Frequente e Programas de Fidelização do Intercontinental Hotels Group;

• Recomendar pontos de venda de Alimentos e Bebidas do hotel, familiarizar-se totalmente com os horários de funcionamento e os benefícios de cada ponto de venda;

• Gerir despesas relacionadas com o serviço de concierge, sob a orientação do superior hierárquico;

• Auxiliar noutras áreas do Front Office, quando necessário;

• Desempenhar outras funções relacionadas e projectos especiais, conforme atribuído.

O que precisamos de ti 

Habilitações Literárias

• Ao nível da 12ª classe, com formação profissional em Gestão Hoteleira ou área similar.

Experiência

• De 5 anos no desempenho de funções semelhantes ou numa área relacionada, com histórico comprovado de sucesso;

• Experiência na indústria hoteleira.

Competências/Conhecimentos

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;

• Conhecimentos dos sistemas de software utilizados em hotelaria: Property Management System, Excel, PowerPoint e outros sistemas relacionados;

• Capacidade para trabalhar em turnos rotativos, em qualquer dia da semana;

• Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;

• Capacidade de trabalhar como parte de uma equipa diversificada;

• Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.

No IHG, representado aqui pelo InterContinental Luanda Miramar, estamos comprometidos com práticas de recrutamento justas e inclusivas.

Não discriminamos com base em raça, religião, género, orientação sexual, filiação política ou qualquer outra característica pessoal.

Informamos que não cobramos qualquer valor em nenhuma etapa do processo de recrutamento.