Bell Supervisor/　ベル・スーパーバイザー

Bell Supervisor 

Location: InterContinental Sapporo 

（日本語文は下記） 

At InterContinental Sapporo, we are looking for a warm, welcoming, and professional Bell Supervisor to lead our Bell Services team. As a key point of contact for our guests’ arrivals and departures, you will help set the tone for exceptional guest experiences—while supervising and supporting a dynamic team. If you take pride in great service, know your way around a luggage trolley, and can inspire others to do the same, we’d love to hear from you. 

Your Day-to-Day 

As Bell Supervisor, you will: 

Supervise daily Bell Desk operations to ensure smooth coordination of arrivals, departures, and guest requests 

Train, mentor, and motivate bell staff to deliver personalized, professional service in line with IHG Brand Standards 

Create an outstanding first and last impression by ensuring a warm welcome and sincere farewell for all guests 

Assist with and oversee guest luggage handling, storage, item delivery, and newspaper distribution 

Monitor and manage hotel driveway traffic, including taxis, private cars, and hotel limousines to ensure safety and flow 

Ensure the lobby, entrance, driveway, and concierge area are clean, well-presented, and in line with luxury hotel standards 

Provide guests with accurate information about hotel services, local attractions, restaurants, medical assistance, and transportation 

Support guest requests with a “can-do” attitude, and give guests your full attention at all times 

Liaise effectively with Front Office, Concierge, Housekeeping, and other departments for seamless service delivery 

Maintain detailed shift reports and escalate any operational issues to management 

Ensure team compliance with health, safety, and emergency protocols including luggage handling standards and OH&S policies 

Handle VIP arrivals with discretion and coordinate any special arrangements in advance 

Manage and schedule bell team rosters in line with occupancy and business needs 

Responsible for escorting guests to/from Sapporo Station using the hotel shuttle service, ensuring a safe and courteous experience. 

What We Need From You 

Minimum of secondary school education or equivalent 

3+ years of guest service or bell service experience, with at least 1 year in a supervisory or leadership role 

Strong communication and interpersonal skills 

Fluency in both Japanese and English is required; additional languages are a plus 

Computer literate (Microsoft Office skills preferred) 

Physically able to lift or carry items up to 50 pounds and be on your feet for extended periods 

Confident managing traffic flow, giving clear direction, and maintaining professionalism in a fast-paced environment 

A genuine passion for hospitality, teamwork, and creating memorable guest experiences 

What You Can Expect From Us 

At IHG, we give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards your efforts to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive hotel discounts, and some of the best training in the industry. 

We’re committed to building diverse and inclusive teams that welcome different backgrounds, experiences, and perspectives. You’ll find an open, supportive culture where you can truly belong, grow, and make a difference. 

We also care about your wellbeing—both in and outside of work. Through our myWellbeing program, we support your health, lifestyle, and workplace happiness. 

Ready to Join Us? 

Don’t quite meet every requirement but still feel you’d be a great fit for the role? We want to hear from you. 
Click ‘Apply’ and begin your journey with us today. 

ベル・スーパーバイザー 

勤務地：インターコンチネンタル札幌 

インターコンチネンタル札幌では、温かく丁寧なサービスでゲストをお迎えし、チームをリードできるベル・スーパーバイザーを募集しています。ゲストの到着から出発までの体験を最高のものにすることがあなたのミッションです。おもてなしの心を持ち、ホスピタリティに情熱を持っている方、ぜひご応募ください。 

主な業務内容 

ベルサービスチームの日々のオペレーションを監督し、到着・出発・各種リクエストのスムーズな対応を確保 

ベルスタッフの教育・指導・モチベーション管理 

到着時には温かいお出迎えを、出発時には心のこもったお見送りを実施し、ラグジュアリーホテルにふさわしい印象を演出 

荷物のお預かり、客室へのデリバリー、新聞の配布など、IHGブランドスタンダードに沿った対応の徹底 

ホテル正面の車両誘導（タクシー、ゲストの車、リムジンなど）の円滑な進行を管理 

ロビー、玄関、コンシェルジュエリアの美観管理と清潔さの維持 

周辺観光地、レストラン、病院、交通情報など、ゲストの質問に的確に回答 

常に丁寧かつフレンドリーな態度でゲスト対応を行い、リクエストに迅速に対応 

他部門（フロント、ハウスキーピング、コンシェルジュなど）との連携によるスムーズなサービス提供 

日報やシフトレポートの作成、問題発生時はマネジメントへ報告 

荷物の取り扱いに関する安全基準や緊急時対応（OH&S）の遵守とチームへの周知徹底 

VIPゲストの到着・滞在のサポートと特別な要望の事前対応 

業務量に応じたチームのシフト作成とスケジュール管理 

ホテルのシャトルサービスを利用し、札幌駅とホテル間でゲストの送迎を担当し、安全かつ丁寧な対応を提供 

応募資格 

高卒以上または同等の学歴 

ゲストサービスまたはベルサービスで3年以上の実務経験（うち1年以上のリーダーまたはスーパーバイザー経験が望ましい） 

日本語および英語での円滑なコミュニケーション能力（他言語が話せる方は優遇） 

パソコン操作（Microsoft Office）の基本スキル 

最大約23kg（50ポンド）の荷物を持ち運べる体力 

プレッシャーのある環境でも冷静かつ丁寧に対応できる方 

チームワークを大切にし、多国籍・多文化の環境でも柔軟に対応できる方 

当社が提供するもの 

IHGでは、社員一人ひとりが成長し活躍できるよう、さまざまなサポートをご用意しています： 

経験・実績に応じた競争力のある給与 

制服貸与 

IHGグループ全世界のホテルで使える宿泊割引制度 

誕生日休暇制度 

豊富な研修とキャリア開発の機会 

“Room to Grow” – キャリアアップのチャンス 

健康・ライフスタイル・職場環境の向上を支援する「myWellbeing」プログラム 

多様性とインクルージョンへの取り組み 

IHGは、多様性を尊重し、すべての人が自分らしく働ける環境づくりを推進しています。人種、性別、年齢、国籍、障がいの有無、宗教、性的指向にかかわらず、すべての方に平等な雇用機会を提供します。 

一緒に働きませんか？ 

すべての応募条件を満たしていなくても、「この仕事に合っているかも」と感じたら、ぜひご応募ください。 
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