Club InterContinental Manager 洲际俱乐部经理

岗位职责/职位描述
· 工作内容指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度注。您的日常工作

· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通

· 熟知酒店情况，包括时间安排、收费情况、各餐厅提供的菜肴，并协助客人进行预订

· 熟知所在城市的信息，以便在客人需要时向其提供建议

· 有与客人进行协调的能力，有效的预见解决客人的需求

· 欢迎贵宾和酒店常客，尽可能的在客人入住时迎接他们，自己不在时确保宾客关系主任代为迎接

· 班前检查当天预期抵达报表，确认是否需要给客人安排客房赠品

· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视

· 对前厅及相关区域工作人员进行监督和指导

· 在需要的时候向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助

· 向所有部门提供功能性支持和指导，按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通

· 确保水果鲜花赠品单立即下发，赠品在客人抵达前已经摆入房间

· 保持管理层与客人之间的良好关系，迅速解决客人投诉

. 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题和组织能力

· 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力

· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平