Director de Quartos/Rooms Director InterContinental Luanda Miramar

1. Experiência do Hóspede & Divulgação da Marca

• Ser o(a) guardião(ã) da jornada do hóspede InterContinental, garantindo uma experiência impecável desde a chegada até a partida.
• Colaborar com outros departamentos para personalizar o serviço e elevar os índices de satisfação dos hóspedes.
• Monitorar e atuar com base no feedback dos hóspedes através das ferramentas internas de qualidade e da plataforma de satisfação IHG (ex.: Medallia).

1. Liderança & Supervisão Operacional

• Gerenciar as operações diárias da Recepção, Governança e Lavanderia, assegurando padrões cinco estrelas de limpeza, serviço e eficiência.
• Alinhar os objetivos departamentais à estratégia geral do hotel, promovendo comunicação eficaz entre setores.
• Realizar reuniões e briefings regulares com as equipes para reforçar prioridades e expectativas de desempenho.

1. Gestão & Desenvolvimento de Equipe

• Recrutar, treinar e reter uma equipe de alto desempenho, focada no hóspede e alinhada aos valores da IHG.
• Conduzir avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento de carreira e sucessão de liderança.
• Promover uma cultura de empoderamento, melhoria contínua e inclusão.

1. Excelência Operacional & Conformidade

• Implementar e monitorar a conformidade com os padrões da marca IHG, políticas e procedimentos internos.
• Manter presença constante nas áreas operacionais, inspecionando quartos e áreas públicas com regularidade.
• Assegurar o cumprimento das normas locais de segurança, higiene e legislação trabalhista.

1. Gestão Financeira & de Recursos

• Elaborar e gerir os orçamentos e previsões dos departamentos, em conjunto com a equipe de Finanças.
• Otimizar custos operacionais, de pessoal e de estoque, sem comprometer os padrões de luxo.
• Supervisionar o controle eficiente de inventário de enxoval, suprimentos e equipamentos operacionais.

• Paixão genuína por hospitalidade de luxo e por proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes.
• Perfil estratégico com atenção rigorosa aos detalhes e disciplina operacional.
• Excelentes habilidades interpessoais, de liderança e tomada de decisão.
• Alto nível de sensibilidade cultural e inteligência emocional.

Habilitações Literárias

Formação superior em Hotelaria, Administração Hoteleira ou áreas relacionadas (desejável).

Experiência

• Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em cargos de liderança em operações hoteleiras de luxo, preferencialmente em marcas IHG ou equivalentes.
• É essencial a experiência em cadeias hoteleiras de 5 estrelas de luxo.

Competências/Conhecimentos

• Forte conhecimento de sistemas de recepção (ex.: Opera PMS), tecnologias de governança e processos de lavanderia.
• Comprovada capacidade de liderar equipes diversificadas e entregar resultados sob pressão.
• Fluência em inglês; outros idiomas são uma vantagem.
• Conhecimento de práticas sustentáveis e de eficiência energética é considerado um diferencial.Capacidade para trabalhar noutras secções do departamento, conforme necessário.
• Mantém alta confidencialidade em relação à privacidade do hóspede e quaisquer questões relacionadas com o hotel.