Floor Manager 楼层经理

1. 负责酒店客房楼层的日常运营与服务质量管理，统筹客房清洁、布草更换、设施维护及安全巡查工作；
2. 监督楼层服务人员（如楼层主管、客房服务员、行李员等）的服务规范执行，确保宾客入住、离店及在店期间服务响应及时、标准统一；
3. 处理楼层内宾客投诉与突发情况（如设备故障、客诉升级、安全隐患等），按酒店服务标准及时协调解决并上报；
4. 配合前厅部、客房部、工程部及安保部开展跨部门协作，保障客房周转效率、房态准确性及公共区域秩序；
5. 参与楼层员工排班、基础培训与绩效反馈，推动服务流程优化与质量持续提升。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备2年以上四星级及以上酒店客房部楼层主管或同等管理岗位工作经验；
3. 熟悉酒店客房运营标准（如OPERA系统操作、房态管理、清洁SOP、宾客隐私保护要求等），具备基本英语沟通能力；
4. 具备较强的服务意识、责任心与应急处理能力，能适应倒班及节假日工作安排；
5. 无传染病病原携带者限制性岗位禁忌，符合国家关于餐饮住宿行业从业人员健康要求。