Franchise Hotel - 预订总机经理

About Us

蓄势待发

妙趣登场

COME ON IN

WE'RE RECRUITING

地点 LOCATION：上海市嘉定区江桥镇金沙江西路958弄1号

交通 TRAFFIC：地铁 13 号线「金沙江西路站 」

上海虹桥金沙voco酒店，为您开启妙趣之旅。voco作为洲际酒店集团旗下全新轻奢品牌，是与众不同，妙趣横生，值得信赖的酒店。我们专注细节，为您打造贴心可靠的住享体验，并保留每一家酒店妙趣迷人的个性化特色，带来一个高端而又灵活惬意的曼妙空间。

Welcome to voco Shanghai Hongqiao Jingsha. voco is a new IHG hotel brand that brings a ‘reliably different’ experience to your stay. Hotels to count on that are different enough to be fun. Our new family of hotels are connected by their individual characters, that make dependable travel memorable.

酒店坐落在上海北虹桥嘉定与普陀交界唯一全服务豪华型酒店。

The  Hotel is the only full-service luxury hotel located at the junction of Jiading and Putuo in North Hongqiao, Shanghai.

酒店靠近上海虹桥交通枢纽，联通临空经济园区，连接地铁13号线及西郊慧创园区，得天独厚的地理优势使其成为商旅出行的不二之选。

The hotel is located near the Shanghai Hongqiao transportation hub, connected to the Airport Economic Park, and linked to Metro Line 13 and the Western Suburban Huichuang Park. Its unique geographical advantage makes it the best choice for business travel.

酒店拥有228间豪华舒适的客房与套房，客房内精致的家具充分体现出本地的设计风格和时代特色。酒店拥有550平米的多功能大宴会厅以及各种中小型会议室5个，可满足不同规模的活动需求。

The hotel has 228 luxurious and comfortable guest rooms and suites, with exquisite furniture that fully reflects the local design style and era characteristics. The hotel has a 550 square meter multifunctional banquet hall and 5 small and medium-sized meeting rooms that can meet the needs of events of different scales

Your day to day

【岗位职责】

1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转；

2、监督并指导预订及总机团队，提供专业的客户服务，处理各类电话、邮件及在线预订请求；

3、制定并优化预订流程及标准操作规范，提升部门工作效率及客户满意度；

4、定期分析预订数据，生成运营报告，为管理层提供决策支持；

5、协调与其他部门（如前厅、销售、财务等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；

6、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到妥善解决；

7、负责部门员工的培训、考核及排班管理，提升团队专业能力。

What we need from you

【岗位要求】

1、具备优秀的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求；

2、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及总机设备操作者优先；

3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和指导员工；

4、逻辑清晰，具备数据分析能力，能够通过数据优化运营流程；

5、抗压能力强，能够适应快节奏工作环境；

6、具备良好的中英文表达能力，能熟练使用办公软件（如Excel、Word等）；

7、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可接受系统培训。

What we offer

我们为员工提供成功所需的一切。包括与工作量相匹配的有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利。
我们欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。我们是提倡机会平等的企业，会为申请人和员工提供相同的机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。
加入我们，成为酒店行业大家族中的一员。