Front Office Manager m/w/d
Hotel Brand: SPHC
Location: Germany, Berlin
Hotel: Hotel Bristol Berlin (BERBB), Kurfürstendamm 27, 10719
Job number: 148175
Du möchtest Teil eines echten Berliner Originals werden? Das Hotel Bristol Berlin ist nicht nur eine exklusive Adresse am Kurfürstendamm – wir stehen seit über 70 Jahren für gelebte Gastfreundschaft, exzellenten Service und echte Teamkultur. Als ausgezeichnetes Fair Job Hotel, Top-Arbeitgeber und Top-Ausbildungsbetrieb bieten wir Dir nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat mit Perspektive, Herz und Qualität.
Aufgaben:
- Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung
- Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling
- Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
- Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
- Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
- Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten
- Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)
- Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
- Du übernimmst administrative Aufgaben
- Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste
- Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen
- Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus
- Du führst eigenständig Schichten
- Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
- Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
- Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B. Housekeeping und Reservierung) sicher
- Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
- Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
- Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern
Anforderungen:
- Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz
- Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft
- Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera
- Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig
- Du beherrschst die deutsche & englische Sprache
- Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar
- Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten
Unsere Werte & Benefits:
Im Hotel Bristol Berlin, als Teil der IHG Hotels & Resorts Familie, glauben wir daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle geschätzt, unterstützt und bestärkt fühlen. Unsere Vorteile und unser Arbeitsumfeld basieren auf den Werten von IHG:
Room to Grow
Wachse bei uns persönlich und beruflich:
- Umfassender Orientation Day und eine Inhouse Experience zu Beginn deiner Tätigkeit
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Mitgliedschaft bei Fair Job Hotels e.V. (z. B. Crosstrainings, Innovation Camps, Aufbau eines Netzwerks)
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette
- Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld als Anerkennung deines Einsatzes
- Trainings in der IHG University
Room to Make a Difference
Gestalte aktiv mit und mach einen Unterschied:
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikation – deine Ideen sind willkommen
- Möglichkeit zum persönlichen Engagement über die Fair Job Hotels-Initiativen
- Verschiedene Corporate Benefits (Rabatte bei Onlineshops, Freizeitangebote u.v.m.)
- Zuzahlung zum BVG-Abo für deinen umweltfreundlichen Arbeitsweg
Room to Belong
Werde Teil einer wertschätzenden und vielfältigen Gemeinschaft:
- Weltweite IHG Employee und Family & Friends Raten für dich und deine Liebsten
- Mitarbeiterfeste und Geburtstagsgeschenk – weil wir Erfolge und besondere Tage gemeinsam feiern
- Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung und Verpflegung im hauseigenen Mitarbeiterrestaurant mit Soft- und Heißgetränken
- Ein inspirierendes, herzliches Umfeld mit Kolleg:innen, die zusammenhalten
Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!
humanresources@bristolberlin.com
030/88434714
Hotel Bristol Berlin – Kurfürstendamm 27, 10719 Berlin
Deine Ansprechpartnerin:
Tracy Baumgarten
HR Referentin / Training Managerin
Wir freuen uns auf Dich!
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
