Front Office Superviosr/フロントオフィス・スーパーバイザー

Front Office Supervisor 

Location: InterContinental Sapporo 

About Us 

InterContinental Sapporo offers a luxurious and refined atmosphere, providing exceptional service and memorable experiences for our guests. We are looking for passionate, dynamic individuals to join our team and help us continue delivering high-quality standards of customer service. 

Your Day-to-Day 

As a Front Office Supervisor, you will oversee the daily operations of the front desk, ensuring smooth and efficient service for all guests. You will be responsible for supervising and supporting the team to ensure that all hotel operations and guest services are carried out according to the highest standards. Key responsibilities include: 

Supervising Front Office Operations 

Oversee check-ins, check-outs, taking reservations, foreign exchange, and room control during your shift. 

Maintain guest information and provide local event details (restaurants, functions, meetings, etc.). 

Ensure rooms are offered to guests at the right prices and that all bookings are managed effectively. 

Handle cash procedures and banking, ensuring staff adherence to security and credit policies. 

Staff Supervision and Training 

Manage, train, and motivate front office staff, providing them with clear direction and feedback. 

Conduct shift briefings to ensure staff are informed about operational requirements and hotel activities. 

Instruct staff on proper cash security procedures, credit policies, and the hotel’s facilities and services. 

Guest Service Excellence 

Greet all guests in a friendly, professional manner and make an effort to use guests' names to provide a personal touch. 

Respond promptly and effectively to guest complaints, ensuring their satisfaction and fostering positive relationships. 

Provide personalized service to VIP guests and ensure their needs are met during their stay. 

Operational Coordination and Communication 

Supervise group bookings and assist with business center services (fax, copy, scan, internet, etc.). 

Attend regular front office meetings and ensure key information is communicated to the team. 

Perform routine operational tasks to ensure smooth day-to-day operations and maintain high service standards. 

Problem Solving and Guest Feedback 

Address guest comments and feedback, identifying areas for improvement and implementing corrective actions. 

React swiftly to guest requests and resolve issues efficiently to ensure a seamless guest experience. 

What We Need from You 

The ideal candidate will have the following qualifications: 

Communication Skills 

Strong ability to interact with guests, employees, and third parties in a professional manner, reflecting well on the hotel and the brand. 

Technical Skills 

Proficiency in Microsoft Office and Opera System is highly desirable. 

Problem Solving and Organizational Skills 

Strong problem-solving skills with an ability to organize and manage tasks effectively. 

English Communication 

Fluent in English, with strong verbal and written communication skills. 

Experience 

At least 3 years of experience in front office or guest services, with supervisory experience preferred. 

A combination of relevant education and work experience will be considered. 

What We Offer 

Competitive Salary and Benefits 
We offer an attractive salary package along with benefits such as hotel discounts worldwide and various discount programs. 

Career Development 
We provide ongoing training and professional development opportunities to help you grow within the company. 

A Collaborative Work Environment 
Be part of a supportive and friendly team where your contribution is valued and recognized. 

If you are passionate about providing exceptional guest service and have the leadership skills to guide a dynamic front office team, we would love to hear from you. Start your career at InterContinental Sapporo and be part of a global brand that values excellence, teamwork, and continuous growth.  

フロントオフィス・スーパーバイザー 

勤務地: インターコンチネンタル札幌 

私たちについて 

インターコンチネンタル札幌は、洗練されたラグジュアリーな空間で、ゲストに特別な体験を提供することを目指しています。卓越したサービスを通じて、ゲストの期待を超える体験を提供し、ゲストの満足度向上を追求しています。 

現在、フロントオフィススーパーバイザーとして、フロントオフィス業務の監督を行い、ゲストに最高のサービスを提供するために積極的に取り組む情熱的で責任感のある人物を募集しています。 

主な業務内容 

フロントオフィススーパーバイザーは、フロントオフィス業務全般を監督し、運営の効率と品質を確保する役割を担います。主な業務は以下の通りです： 

フロントオフィス業務の監督 

シフト中のフロントオフィス業務を監督し、ゲストのチェックイン、チェックアウト、予約受付、外貨両替などを円滑に進行させます。 

スタッフ管理と指導 

スタッフの業務態度、制服、外見、身だしなみなど、適切な基準を維持するために監督します。 

シフトの開始時にブリーフィングを行い、ホテルの活動や業務要件をスタッフに伝達します。 

ゲスト対応と顧客サービス 

ゲストを親しみやすく、礼儀正しく迎え、常にゲストの名前を使い、個別の対応を試みます。 

ゲストの苦情やリクエストに対して迅速かつ適切に対応し、満足度を向上させます。 

ゲスト情報の管理 

ゲスト情報を適切に管理し、ローカルイベント（レストラン、会議、イベント等）の情報を維持します。 

ゲストに適正な料金で部屋を提供し、予約状況や部屋割りを調整します。 

スタッフのトレーニングと業務指導 

スタッフに対してキャッシュセキュリティ、クレジットポリシー、施設利用方法について指導します。 

スタッフがホテルの基準を満たすために、定期的に教育と指導を行います。 

フロントオフィスの業務調整 

グループ予約の管理や、ビジネスセンターの利用（ファックス、コピー、スキャン、インターネットなど）に関するサポートを行います。 

日々のフロントオフィス会議に参加し、会議で話された内容をスタッフに伝えます。 

求める人物像 

理想的な候補者は、以下の資格と経験を持っています： 

コミュニケーションスキル 

他のスタッフ、ゲスト、第三者と円滑にやり取りができ、ホテル、ブランド、会社を代表するようなプロフェッショナルな対応ができる方。 

PCスキル 

Microsoft OfficeおよびOperaシステムを使用した業務経験。 

問題解決能力 

問題解決スキルと組織能力を持ち、業務の効率化や改善に取り組む姿勢を持つ方。 

英語力 

英語でのコミュニケーションスキル。 

経験 

フロントオフィス業務またはゲストサービス関連の分野で3年以上の経験（スーパーバイザー経験があれば尚可）。 

学歴と経験の組み合わせによって、他の条件を補完することができます。 

私たちが提供するもの 

競争力のある給与および福利厚生 
魅力的な給与パッケージに加えて、ホテル宿泊割引、その他の福利厚生が提供されます。 

プロフェッショナルな成長の機会 
定期的なトレーニングとキャリア開発の機会があり、成長できる環境を提供します。 

素晴らしいチームでの仕事 
サポートし合いながら最高のサービスを提供するチームの一員として活躍できます。 

ゲストに最高の体験を提供する情熱を持ち、フロントオフィスのリーダーシップに興味がある方は、ぜひご応募ください。インターコンチネンタル札幌のファミリーの一員として、新たなキャリアをスタートさせましょう！