Guest Service Agent (Front Desk)/ゲスト・サービススタッフ（フロント）

Guest Service Agent (Front Desk) 

Location: InterContinental Sapporo 

（日本語文は下記） 

About Us 

InterContinental Sapporo is committed to delivering exceptional experiences for our guests with impeccable service and outstanding hospitality. As part of the renowned InterContinental Hotels & Resorts® brand, we pride ourselves on making every guest feel special, cosmopolitan, and "In the Know". Join our team, where your passion for providing excellence will be celebrated, and your career will thrive in a world-class environment. 

Your Day-to-Day 

As a Guest Service Agent, you will be responsible for ensuring a seamless and memorable guest experience, starting from check-in through to check-out. Your role will include assisting guests with their needs, managing guest inquiries, processing payments, and ensuring that guests' experiences at the hotel exceed their expectations. 

Key responsibilities include: 

Financial Returns 

Accurately process all cash, credit card, and other payments according to established procedures. 

Handle guest deposits and manage safe-deposit boxes. 

Promote room upgrades to maximize revenue. 

Ensure all required reports are completed, including cashiering, balancing the assigned bank, and preparing the deposit. 

People 

Greet guests in a friendly and professional manner, providing information about hotel services, amenities, and local attractions. 

Ensure all guest requests are handled promptly and efficiently. 

Communicate any special requests or guest concerns to the management team. 

Answer phone calls courteously and in a timely manner, handling inquiries, and ensuring excellent communication across departments. 

Help guests with reservations, special requests, and other needs (transportation, sightseeing tours, restaurant reservations, etc.). 

Guest Experience 

Perform check-in and check-out procedures for guests, ensuring an efficient and smooth experience. 

Address and resolve guest concerns or complaints promptly and professionally, ensuring total guest satisfaction. 

Assist in booking reservations for guests, including handling cancellations, revisions, and updates. 

Provide recommendations for local attractions, dining, and activities. 

Ensure all guest interactions are handled with a high level of professionalism, making each guest feel valued and recognized. 

Responsible Business 

Promote teamwork and quality service by coordinating effectively with other departments. 

Maintain an organized and clean work environment, including the guest service area. 

Maintain the confidentiality of all guest information and adhere to hotel policies regarding guest data security. 

Perform various administrative duties, including printing reports and completing shift-related paperwork. 

What We Need from You 

We are looking for candidates who are passionate about delivering outstanding service and providing a memorable guest experience. The ideal candidate will possess: 

Qualifications and Experience 

High school diploma or equivalent (college-level education preferred). 

At least one year of experience in front desk or guest service roles, preferably in a hotel environment. 

Fluency in English (additional language skills are a plus). 

Skills and Abilities 

Strong communication skills, with the ability to engage with guests and team members in a friendly and professional manner. 

Problem-solving skills and the ability to handle guest complaints effectively. 

Basic math skills for handling payments and cash transactions. 

Proficiency in using computer systems, including property management and reservations software (Opera is a plus). 

Ability to work in a fast-paced environment, managing multiple tasks simultaneously. 

Physical Requirements 

Frequently stand behind the desk or in the guest service areas. 

Ability to carry, lift, and push items weighing up to 50 pounds. 

Ability to bend, stoop, and kneel when required. 

What We Offer 

At InterContinental Sapporo, we offer a competitive salary and a comprehensive range of benefits including: 

Hotel discounts globally and access to various employee discount programs. 

A supportive and inclusive work environment where your contributions are recognized. 

Training and development opportunities to advance your career. 

Comprehensive health and wellness benefits to support your personal wellbeing. 

Join us at InterContinental Sapporo, where you will be part of a team dedicated to delivering True Hospitality for Good and making every guest feel welcome, cared for, recognized, and respected. 

ゲストサービスエージェント（フロント・スタッフ） 

勤務地: インターコンチネンタル札幌 

私たちについて 

インターコンチネンタル札幌は、卓越したサービスとホスピタリティを提供し、ゲストにとって記憶に残る体験を提供することに専念しています。インターコンチネンタルホテル＆リゾーツ®ブランドの一員として、私たちはすべてのゲストを特別で洗練された存在として扱い、"In the Know"の体験を提供します。私たちのチームに加わり、優れたサービスを提供する情熱を活かし、世界クラスの環境でキャリアを育んでください。 

あなたの日々の業務 

ゲストサービスエージェントとして、あなたはゲストのチェックインからチェックアウトまでの間、円滑で思い出に残る体験を提供する責任を担います。ゲストのリクエストや問い合わせに対応し、支払い手続きを処理し、ゲストの体験が期待を超えるものとなるよう努めます。 

主な責任は以下の通りです： 

財務関連 

現金、クレジットカードなどのすべての支払いを、定められた手順に従って正確に処理します。 

ゲストのデポジットを管理し、金庫の貸出を行います。 

部屋のアップグレードを促進して、ホテルの収益を最大化します。 

必要な報告書を完成させ、現金の管理や銀行振込の準備を行います。 

人員管理 

ゲストにフレンドリーでプロフェッショナルな方法で挨拶し、ホテルのサービスや周辺情報についての知識を提供します。 

すべてのゲストのリクエストが迅速かつ効率的に処理されるよう努めます。 

特別なリクエストやゲストの問題をマネージメントチームに伝え、必要なフォローアップを行います。 

電話を迅速かつ礼儀正しく応答し、他部署とのコミュニケーションを確実に行います。 

ゲスト体験 

ゲストのチェックインおよびチェックアウトの手続きを行い、スムーズで効率的な体験を提供します。 

ゲストの懸念や苦情に迅速かつプロフェッショナルに対応し、完全なゲスト満足を確保します。 

ゲストの予約を行い、キャンセル、変更、更新を処理します。 

観光地、レストラン、アクティビティに関する情報提供を行います。 

ゲストとのインタラクションを、感謝され、特別だと感じてもらえるような方法で対応します。 

責任ある業務 

チームワークを促進し、質の高いサービスを提供するために、他部門との効果的な調整を行います。 

ゲストサービスエリアの整理整頓を維持し、ホテルとブランドの印象を高めます。 

ゲスト情報の機密性を守り、データセキュリティポリシーに従います。 

各シフトの終了時に必要な報告書を作成し、業務に関する書類を整理します。 

求める人物像 

優れたサービスを提供し、ゲストに思い出に残る体験を提供する情熱を持っている方を求めています。理想的な候補者は以下のような方です： 

資格と経験 

高校卒業以上（大学教育が望ましい）。 

1年以上のフロントデスクまたはゲストサービスの経験。 

英語に堪能であること（他言語のスキルがあれば尚可）。 

スキルと能力 

ゲストやチームメンバーとフレンドリーかつプロフェッショナルに対応できるコミュニケーションスキル。 

ゲストの苦情や問題を効果的に解決する問題解決能力。 

現金取引や支払い処理に関する基本的な計算能力。 

コンピュータシステム（オペラなど）を使用する能力。 

身体的な要件 

ゲストサービスエリアやフロントデスクで長時間立って業務を行うことができる。 

50ポンド（約23kg）までの物を運んだり持ち上げたりする能力。 

物を取り扱い、キーボードを使用してさまざまな予約システムやプロパティ管理システムを操作できる。 

私たちが提供するもの 

インターコンチネンタル札幌では、競争力のある給与と包括的な福利厚生を提供します： 

世界中のホテルでの割引や、さまざまな従業員割引プログラムの利用。 

あなたの貢献を認め、支援するインクルーシブでサポートが充実した職場環境。 

キャリアアップをサポートするトレーニングと成長の機会。 

健康と福祉をサポートする包括的な福利厚生。 

インターコンチネンタル札幌で、世界中のゲストに「真のホスピタリティ」を提供し、ゲストに特別な存在だと感じてもらうための一員として、あなたも活躍しませんか？