Guest Services Manager 宾客服务经理

岗位职责:
1、按照品牌标准，有效维护宾客关系。
2、有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在有效时间内解决。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
8、遵循酒店品牌标准。
9、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
11、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
12、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。

岗位要求:
1、形象良好，具有良好的职业素养。
2、有本岗位相关工作经验。
3、熟练使用办公软件和Opera系统。
4、具有解决问题和组织号召能力。