Guest Services Manager 宾客服务经理（夜班）

指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最
大的客人满意度。
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到
特别关照。
在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
亲自迎接贵宾。
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
促进店际销售及完善内部设施。
行使下列功能，包括但不仅限于：
向优悦会会员和常客致欢迎信
发展优悦会会员
回应客人提出的特别要求
开发和应用客人电话联系系统
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
及时准备设备使用申请
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
协助前台经理按照客人喜好为客人安排房间
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能。
熟练使用微软办公软件和前台系统。
具有解决问题和组织能力。
具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的
教育和相关工作经验结合的背景。