Night Manager

En el momento en que un huésped entra en uno de nuestros hoteles, comienza  una experiencia genuinamente memorable. Como Night Manager,  no solo será la persona en la que confían para manejar las transacciones, ofrecer información local y anticipar cada detalle de una experiencia de lujo. También creará el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa.

En InterContinental Hotels & Resorts® queremos que nuestros clientes se sientan especiales y cosmopolitas, y que estén bien informados (In the Know), lo cual significa que es necesario

• Conocer los sistemas de Front Office y los procedimientos de copia de seguridad y recuperación del sistema
• Contabilizar los cargos de las habitaciones.
• Coordinar al equipo nocturno del hotel.
• Mantener las tarjetas de registro de huéspedes correctas.
• Comunicar los problemas, resueltos o no resueltos, a su Supervisor en el cambio de turno y documentarlos en el libro de registro.
• Conocimiento completo de las instalaciones del hotel.
• Realizar correctamente las operaciones bancarias.
• Elaborar informes de Revenue.
• Revisar todas las auditorías y conciliar las transacciones de ventas diarias de la recepción y de todos los puntos de venta del hotel, cuadrar todas las cajas registradoras e informar de las discrepancias al superior directo.
• Elaborar informes de acuerdo con la política de IHG
• Informar al superior directo de aquellos errores que sean recurrentes.

Requisitos del puesto

• Grado en Turismo, Hotel Management, Administración de empresas o similar.
• Conocimiento sólidos de gestión hotelera, especialmente en operaciones de Front Office y atención al cliente.
• Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Conocimientos en procedimientos de seguridad y auditoría nocturna.
• Conocimientos imprescindibles en sistemas de gestión hotelera preferiblemente Opera, 
• Inglés avanzado imprescindible (hablado y escrito); se valorará un segundo idioma (francés o alemán).

Formación y conocimientos

• Grado en Turismo, Hotel Management, Administración de empresas o similar.
• Conocimiento sólidos de gestión hotelera, especialmente en operaciones de Front Office y atención al cliente.
• Dominio avanzado de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Conocimientos en procedimientos de seguridad y auditoría nocturna.
• Conocimientos imprescindibles en sistemas de gestión hotelera preferiblemente Opera, 
• Inglés avanzado imprescindible (hablado y escrito); se valorará un segundo idioma (francés o alemán).

Experiencia previa.

• Mínimo 2- 3 años de experiencia en recepción hotelera como Jefe/a de Recepción o Segundo Jefe/a de Recepción en hoteles de 4 o 5 estrellas. 
• Experiencia en resolución de incidencias, atención a clientes VIP.

Habilidades clave 

• Excelentes dotes de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma durante el turno nocturno.
• Orientación al servicio al cliente y al detalle.
• Persona resolutiva, proactiva y con capacidad de gestión bajo presión.

¿Que podemos ofrecerte?

• Tarifas interncionales en hoteles IHG.
• Espacio para el crecimiento profesional en una de las mayores empresas hoteleras.
• Programas de formación y acceso a la herramienta de formación de IHG.
• Comidas durante el turno.
• Gimnasio para empleados.
• Programa de ayuda al empleado.