Recepcionista/Front Desk Agent

O teu dia-a-dia

• Providenciar uma recepção calorosa que dará início a uma experiência memorável a todos os hóspedes;

• Reconhecer, pessoalmente ou por telefone, os associados do IHG Rewards Club e os hóspedes frequentes;

• Gerir as reservas dos hóspedes, oportunidades de aumento de vendas e sugerir melhorias aos hóspedes quanto à sua estadia;

• Manter conhecimento das políticas e procedimentos de crédito do hotel e lidar com transacções de dinheiro e crédito;

• Assegurar a eficiência de cada início de estadia com o check-in e check-out dos hóspedes, solicitar sempre a identificação de cada hóspede, após a abertura do check-in e fornecer as chaves do quarto;

• Registar cada início de estadia de acordo com a política de crédito e com os procedimentos estabelecidos;

• Entender e antecipar as necessidades dos hóspedes, registar cada solicitação, dúvida e/ou preocupação, agindo sempre de acordo com as suas preferências;

• Ser um contacto de confiança para todos os hóspedes, auxiliando em qualquer questão, desde assuntos relacionados com as contas, ao conhecimento do local, envolvendo a gestão quando necessário;

• Seguir os procedimentos de segurança utilizando, sempre que necessário, equipamentos de protecção e reportando todos os incidentes;

• Actuar como um embaixador da marca;

• Actualizar-se sobre todos os eventos e actividades da programação diária;

• Contribuir para a criação de receitas do hotel, através de inscrições no programa de fidelização e do programa de vendas ampliadas, cumprindo as metas estabelecidas;

• Minimizar a perda de receitas, através das funções relacionadas com a caixa, anexar toda a documentação necessária para apoiar qualquer disputa/discrepância com descontos, saídas pagas, depósitos ou transferências;

• Executar procedimentos de check in, check out e mudança de quarto e assegurar que todos os dados sejam inseridos integralmente nos sistemas do hotel, de acordo com a reserva;

• Manter a flutuação da caixa, assegurar a elaboração de um relatório diário preciso de todo o dinheiro recebido e reportar qualquer discrepância;

• Processar com precisão todas as transacções de dinheiro e crédito de acordo com os procedimentos estabelecidos, incluindo, mas não se limitando a: 

  • lançamento de todas as despesas;

  • preenchimento da folha de caixa e de outros relatórios;

  • preparação de depósitos;

  • contagem/protecção da caixa atribuída, reportando de imediato qualquer discrepância;

• Conhecer todos os procedimentos de promoção especial, para programas como: Pacotes sazonais, programas de hóspedes frequentes e programas de fidelização do Intercontinental Hotels Group;

• Executar os balanços de auditoria e preparar todos os trabalhos para auditoria de forma organizada;

• Assegurar a manutenção dos elevados padrões do hotel, com particular atenção quanto à importância dos membros do IC Ambassador e PCR Loyalty Program e outros VIP’s;

• Participar activamente nos programas de formação e desenvolvimento, e maximizar as oportunidades de autodesenvolvimento;

• Apoiar todas as áreas do Front Office, quando necessário;

• Assegurar o cumprimento das leis laborais relevantes e das políticas e procedimentos do hotel;

• Ter conhecimento dos Procedimentos de Emergência departamentais, tais como: incêndio, evacuação e ameaça de bomba;

• Assistir nas solicitações dos hóspedes sobre a utilização do serviço de cofre;

• Comunicar problemas, solucionados ou não, ao seu superior imediato na passagem de turno e registar no sistema;

• Assegurar que todos os incidentes de segurança, acidentes e quase acidentes sejam sempre registados atempadamente e reportados ao superior hierárquico, de acordo com os procedimentos de FLS (Fire Life & Safety);

• Desempenhar quaisquer outras funções relacionadas e/ou projectos especiais, conforme designado.

O que precisamos de ti 

Habilitações Literárias

• Ao nível da 12ª classe.

Experiência

• De 1 ano no desempenho de funções semelhantes ou numa área relacionada, com histórico comprovado de sucesso;

• Experiência na indústria hoteleira.

Competências/Conhecimentos

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;

• Familiarizado com sistemas de software hoteleiro: Property Management System, Excel, PowerPoint e outros sistemas relacionados;

• Boa capacidade para trabalhar em turnos rotativos, em qualquer dia da semana;

• Competências de liderança, experiente, inspirador e motivador, com um bom relacionamento interpessoal;

• Competências de negociação, influência, criatividade e inovação;

• Boas capacidades de gestão de tempo, definição de prioridades e coordenação de detalhes; 

• Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;

• Boa capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;

• Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.

No IHG, representado aqui pelo InterContinental Luanda Miramar, estamos comprometidos com práticas de recrutamento justas e inclusivas.

Não discriminamos com base em raça, religião, género, orientação sexual, filiação política ou qualquer outra característica pessoal.

Informamos que não cobramos qualquer valor em nenhuma etapa do processo de recrutamento.