Receptionist 前台接待

职位简介
前台日常运作

您的日常工作

• 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。 
• 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 详细了解部门标准及程序为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系维持现金流动，确保收到现金的准确性。 
• 了解会计政策及登记手续的更新 通过保险箱服务，满足客人要求。 
• 了解酒店所有的促销政策，如季节性的包价推广，航空公司里程计划，以及洲际酒店集团的忠实顾客计划。 
• 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或值班经理。 
• 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 
• 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 
• 完成审记报告，为审记做准备。 
• 在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格。 

我们对您的要求

• 中英文沟通能力良好 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力 。
• 熟悉前台操作系统 熟悉Word 和 Excel操作  。
• 具备处理棘手问题的能力 。
• 大专及以上学历 。
• 具有酒店经验熟悉前台操作系统, Opera系统 。