Reservation Staff / 宿泊予約スタッフ

当ホテルの宿泊予約課にて、お客様の予約業務を担当していただきます。

国内外のお客様に対し、快適な滞在を提供するための第一歩として、予約対応や問い合わせ対応をお任せいたします。

主な業務:

電話・メール・オンラインシステムを通じた宿泊予約受付

予約管理システム（PMS）の操作

料金プランや空室状況の管理

お客様からの問い合わせ対応（宿泊プラン、キャンセルポリシーなど）

他部署（フロント、セールス、ハウスキーピングなど）との連携

旅行代理店からの予約調整

その他、宿泊予約業務に関する事務作業

必要なスキル

ホテル業界や接客業の経験者歓迎（未経験者も応募可）

基本的なPCスキル（Excel、Word、ホテル予約システムの操作経験があれば尚可）

英語や中国語などの語学スキルがあれば尚可（海外ゲスト対応のため）

チームワークを大切にし、コミュニケーションが得意な方

As a Reservation Staff member, you will be responsible for handling accommodation reservations at our hotel. You will play a key role in ensuring a smooth booking experience for both domestic and international guests, providing them with the best possible service from the very first step of their stay.

Handling accommodation reservations via phone, email, and online booking systems
Operating and managing the Property Management System (PMS)
Managing and adjusting room rates and availability
Responding to guest inquiries regarding accommodation plans, cancellation policies, etc.
Coordinating with other departments (Front Desk, Sales, Housekeeping, etc.)
Managing and coordinating reservations with travel agencies and corporate clients
Performing other administrative tasks related to the reservation process

Experience in the hotel or hospitality industry is a plus (beginners are also welcome)
Basic PC skills (Excel, Word, experience with hotel reservation systems is a plus)
Language skills in English or Chinese are a plus (for handling international guests)
Strong teamwork and communication skills